GUÍA PRÁCTICA EN CASTELLÓN
EL MAYOR PROBLEMA NO ES EL ACCIDENTE:
ES QUE EL TRABAJADOR LLEGA A LA MUTUA SIN EL PARTE DE ASISTENCIA
En Castellón esto ocurre todos los días. La empresa envía al trabajador a la mutua:
- sin documentación,
- sin volante asistencial,
- sin descripción del accidente,
- y muchas veces sin saber siquiera qué mutua tiene contratada.
El resultado:
❌ retrasos
❌ discusiones
❌ trabajadores sin atender inicialmente
❌ llamadas urgentes desde la mutua
❌ caos administrativo
Por eso esta guía tiene un objetivo muy claro:
EXPLICAR DE FORMA SIMPLE QUÉ HACER Y QUÉ DOCUMENTO NECESITA EL TRABAJADOR
¿QUÉ ES EL PARTE O VOLANTE DE ASISTENCIA?
Es el documento que la empresa debe:
✅ rellenar
✅ firmar
✅ sellar
✅ y entregar al trabajador
ANTES de acudir a la mutua. Todas las mutuas utilizan un sistema parecido.
También se denomina:
- volante asistencial,
- volante de solicitud de asistencia,
- solicitud de asistencia sanitaria,
- o parte de asistencia.
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE?
Porque la mutua necesita verificar:
- que existe relación laboral,
- qué empresa lo envía,
- qué mutua cubre el accidente,
- y cómo ocurrió el accidente laboral.
Sin ese documento:
⚠️ muchas mutuas retrasan la atención ordinaria
⚠️ solicitan validación telefónica
⚠️ o requieren que la empresa lo envíe urgentemente por email
¿QUÉ DEBE HACER LA EMPRESA?
PASO 1 — IDENTIFICAR LA MUTUA
Toda empresa tiene una mutua colaboradora:
- Unión de Mutuas
- Mutua Universal
- Umivale Activa
- Asepeyo
- FREMAP
- Fraternidad-Muprespa
- MC Mutual
- Ibermutua
- etc.
PASO 2 — RELLENAR EL PARTE DE ASISTENCIA
Debe contener:
✅ datos empresa
✅ datos trabajador
✅ fecha y hora
✅ descripción del accidente
✅ firma empresa
✅ sello empresa
⚠️ MUY IMPORTANTE: La descripción del accidente debe ser clara y breve.
Ejemplo:
“Golpe en mano derecha manipulando mercancía en almacén”.
PASO 3 — ENTREGARLO AL TRABAJADOR
El trabajador debe acudir:
✅ identificado
✅ con DNI
✅ y con el PARTE DE ASISTENCIA
PASO 4 — ACUDIR A LA MUTUA
SI ES URGENCIA GRAVE
➡️ llamar al 112.
SI ES ACCIDENTE LEVE O MODERADO
➡️ acudir directamente a la mutua.
IMPORTANTE EN CASTELLÓN
Fuera de determinados horarios muchas mutuas derivan la asistencia a: Unión de Mutuas
Por ello:
ES FUNDAMENTAL LLEVAR EL VOLANTE YA PREPARADO
EL GRAN ERROR DE MUCHAS EMPRESAS. “NO SABEMOS DÓNDE ESTÁ EL PARTE”
Esto ocurre constantemente porque:
- nadie sabe acceder a la plataforma de la mutua,
- no tienen descargado el PDF,
- o nunca han preparado un protocolo interno.
RECOMENDACIÓN PARA TODAS LAS EMPRESAS
TENER SIEMPRE:
✅ el volante descargado
✅ guardado en PDF
✅ impreso en recepción
✅ accesible para encargados y RRHH
Porque un accidente laboral: NO AVISA
TABLA PRÁCTICA
ENLACES DIRECTOS A LOS PARTES DE ASISTENCIA DE LAS MUTUAS
| MUTUA | GUÍA DE ACTUACIÓN | ENLACE PARTE / VOLANTE |
|---|---|---|
| Unión de Mutuas | Qué hacer en caso de accidente | Asistencia sanitaria y acceso mutua |
| Mutua Universal | Qué hacer en caso de accidente laboral | Volante asistencial |
| Umivale Activa | Accidente o enfermedad profesional | Portal Umivale Activa |
| Asepeyo | Cómo actuar en caso de accidente laboral | Portal empresas Asepeyo |
| MC Mutual | Volante asistencial MC Mutual | Trámite volante asistencial |
| Fraternidad-Muprespa | Qué hacer en caso de accidente laboral | Volante de Solicitud de Asistencia (VSA) |
| FREMAP | Qué hacer en caso de accidente laboral | Actuación y documentación necesaria |
¿Y SI EL TRABAJADOR YA HA IDO SIN EL PARTE?
La empresa debe:
✅ enviarlo inmediatamente por email
✅ o contactar con la mutua
Porque la mutua normalmente solicitará:
- validación del accidente,
- identificación empresa,
- y volante firmado.
¿Y SI LA EMPRESA SE NIEGA A DAR EL PARTE?
El trabajador debe:
✅ comunicar el accidente por WhatsApp o email
✅ acudir igualmente a la mutua
✅ guardar pruebas y testigos
✅ solicitar justificante de asistencia
CONSEJO PROFESIONAL PARA EMPRESAS
PREPARAR UN “KIT DE ACCIDENTE LABORAL”
Toda empresa debería tener:
✅ teléfono mutua
✅ dirección centro asistencial
✅ volante descargado
✅ protocolo interno
✅ responsable designado
CONCLUSIÓN
La mayoría de problemas con las mutuas NO se producen por el accidente:
se producen porque el trabajador llega sin el PARTE DE ASISTENCIA.
La solución es sencilla:
✅ tener el volante preparado
✅ rellenarlo correctamente
✅ firmarlo y sellarlo
✅ entregarlo antes de acudir a la mutua
Y eso evita:
- retrasos,
- conflictos,
- llamadas urgentes,
- y problemas administrativos posteriores.
Las propias mutuas insisten en que el trabajador debe acudir documentado y con el volante cumplimentado por la empresa.