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Los empleados públicos desempeñan un papel crucial al representar a las instituciones para las que trabajan. Su conducta no solo refleja la imagen de la institución, sino que también puede tener consecuencias legales. En este contexto, la manera en que tratan a los ciudadanos es fundamental para mantener la integridad y la confianza en las instituciones gubernamentales.

El Real Decreto 796/2005, de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento general de régimen disciplinario del personal al servicio de la Administración de Justicia, tipifica como falta grave «h) La falta de consideración grave con los superiores, iguales o subordinados, así como con los profesionales o ciudadanos».

El Caso del Funcionario: Un Incidente de Desconsideración

En septiembre de 2020, un funcionario del juzgado de paz de Torres de Cotillas enfrentó una sanción de suspensión de empleo y sueldo por tratar con desconsideración a una pareja que buscaba tramitar su expediente matrimonial. Los detalles del incidente revelan un comportamiento peculiar, con el funcionario mostrando una actitud inapropiada y poco profesional.

Hechos del Incidente en 2020

El matrimonio, tras esperar una hora, fue atendido de manera inapropiada en el despacho del funcionario. Este mal trato incluyó la mascarilla bajada, preguntas repetitivas, y una falta de respeto evidente.

Descripción del Comportamiento Peculiar

El funcionario, según el fallo, exhibió un comportamiento peculiar, con testigos describiendo su estado como «tono agresivo», «ojos muy enrojecidos», y un comportamiento «excesivamente locuaz y excitado». El parte de intervención incluso mencionó un «ligero olor alcohólico».

Testimonios y Percepción de los Denunciantes

La gravedad del incidente se refleja en los testimonios de los denunciantes y otra funcionaria que presenció el comportamiento del empleado. Alegaciones de tambaleo, tono agresivo y otros detalles subrayan la falta de consideración hacia los ciudadanos.

Proceso Disciplinario y Suspensión de Empleo y Sueldo: Una Respuesta Firme

Ante la falta de consideración grave, se inició un expediente disciplinario que concluyó con la suspensión de empleo y sueldo por 15 días. El funcionario alegó falta de credibilidad de testigos, pero el tribunal concluyó que tres testigos diferentes respaldaron el relato de hechos, confirmando la gravedad de la falta.

Detalles del Expediente Disciplinario

El proceso disciplinario analizó la conducta del funcionario y consideró la falta de respeto hacia superiores, iguales y subordinados, así como a los ciudadanos. La suspensión de empleo y sueldo se impuso como consecuencia de estas consideraciones.

Argumentos del Funcionario y Respuesta del Tribunal

En su recurso, el funcionario alegó falta de credibilidad de la compañera que testificó en juicio. Sin embargo, los magistrados argumentaron que la concordancia en los testimonios refuerza la veracidad de los hechos, desestimando la apelación.

Gravedad de la Falta y Proporcionalidad de la Sanción

La gravedad del suceso se manifiesta en el retraso en la atención ciudadana, la falta de modales y educación en el trato, y la ausencia de soluciones para la tramitación del expediente. La sanción, según los magistrados, fue impuesta de manera proporcionada a la gravedad de la falta.

Importancia del Respeto al Ciudadano: Construyendo Relaciones Positivas

La atención ciudadana debe ser prioritaria para los empleados públicos. El retraso en la atención, la falta de modales y educación en el trato pueden afectar negativamente la relación entre instituciones y ciudadanos. Es esencial buscar soluciones para mejorar la calidad del servicio y la percepción de los ciudadanos.

Impacto del Retraso en la Atención

El retraso en la atención no solo es una falta de respeto al ciudadano, sino que también puede tener consecuencias negativas en la confianza hacia las instituciones gubernamentales. Es crucial abordar estos problemas para construir una relación positiva con la comunidad.

Modales y Educación en el Trato

La falta de modales y educación en el trato puede socavar la confianza en las instituciones. Los empleados públicos deben ser conscientes de la importancia de una comunicación respetuosa y profesional con los ciudadanos.

Soluciones para Mejorar la Relación con Ciudadanos

Implementar medidas para mejorar la relación entre los empleados públicos y los ciudadanos es esencial. La formación continua en servicio al cliente y la promoción de una cultura de respeto pueden contribuir significativamente a la construcción de relaciones positivas.

Conclusión

La sentencia del Tribunal Superior de Justicia de la Región de Murcia; 03-11-2023 Num. Res.: 517/2023 – Num. Proc.: 1/2022
destaca la importancia de la conducta de los empleados públicos. La desconsideración hacia los ciudadanos puede resultar en sanciones, como la suspensión de empleo y sueldo en el caso del funcionario de Torres de Cotillas. Para fortalecer la relación entre instituciones y ciudadanos, es imperativo que los empleados públicos actúen con respeto y profesionalismo.

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